よくある質問
何かご不明な点がございましたら下記の「よくある質問」をご参考ください。
お問い合わせは
メールアドレス: ＜info@elitime.shop＞（オススメ）
INSTAGRAM: @elitime_jpn
電話番号：050-5050-8766
ホームページ右下: ＜LiveChat＞
までご連絡ください。24時間以内に返信いたします（休日、祝日除く）。
お支払について
Q: どんなお支払い方法がありますか?
A: ①クレジットカード（Visa、MaterCard、JCBがご利用いただけます。）
②コンビニでのお支払い（ファミリーマート・ローソン・ミニストップ等ご利用可能です。）
③PayPal（PayPalはクレジットカード・デビットカードに加え、銀行口座でもお支払いできるようになりました。カードを使わないお客さまも、安心・簡単に決済ができます
Q:クレジットカードを持っていなくても購入できますか？
A:コンビニ決済などの決済手段をご用意しておりますので問題なく購入できます。
コンビニ決済は注文後、全国の最寄りのファミリーマート・ローソン・ミニストップなどのコンビニエンスストアにて料金をお支払いする方法ですので、クレジットカードをお持ちでないお客様でもご利用いただけますのでご安心ください。
Q: 決済方法を変更したいですが、どうしたらいいですか？
A：当サイトではご注文手続き完了された後に、同じ商品のサイズと色の変更以外に、支払方法を変更することはできません。
決済方法を変更ご希望の場合、お手数ですが、同じ商品をお選びいただき、改めてご注文をお願い申し上げます。
Q: クレジットカードで支払えないですが、どうしたらいいですか？
A：クレジットカードで支払えない場合は、下記8つの原因が考えられます。
①支払いの遅延
②有効期限切れ
③利用限度額オーバー
④高額商品の購入
⑤暗証番号の入力ミス
⑥規約違反
⑦紛失届や盗難届の提出
⑧ネットショッピング利用で入力ミスや情報更新ができていない
クレジットカードで支払えないなら、コンビニでのお支払いもしくはPayPalでのお支払いをご利用いただけます。
Q:コンビニでの支払い期限はいつまでですか？
A:入金期限は購入の翌日から数えて7日以内
入金しないと在庫を保証できないのため、お早めにお支払いください。
※期限を過ぎた場合には自動的にキャンセルとなります。
ご注文について
Q:注文確認メールが届きませんが、どうしてですか？
A：ご注文完了後に注文確認メールが届かない場合、以下のような状況が考えられます。
お手数ですが、念のためご確認くださいませ。
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①入力したメールアドレスに誤りがある
②迷惑メール設定により受信ができていない
③メールボックスの容量がいっぱいになって届かない
④自動的に「迷惑メール」や「ごみ箱」のフォルダに振り分けられている
⑤メールアプリの更新タイミングにより、受信までに時間がかかっている
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※iCloud、softbank、Gmailの一部などをご利用の場合、タイムラグによる受信遅延、もしくは迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられているケースが増えております。
ご注文完了後、30分経っても確認メールが届かない場合、
お手数ですが、電話＜050-5050-8766＞、メールアドレス＜info@elitime.shop＞もしくはホームページ右下の＜LiveChat＞までにご連絡ください。
Ｑ：注文内容の確認はどうすればいいですか?
A：当サイトにログインした後、注文内容をご確認いただけます。また、荷物出荷されましたら、出荷メールにてもご確認いただけます。（メールが届かない場合、お手数ですが、メールアドレス＜info@elitime.shop＞もしくはホームページ右下の＜LiveChat＞までにご連絡ください。
Q：商品のサイズ、カラー、数量を間違えて注文した場合、変更できますか？
A：同じ商品のサイズとカラーは変更できますが、数量の変更は状況によって違いますので、間違えて注文された場合は、お手数ですが、メールアドレス＜info@elitime.shop＞もしくはホームページ右下の＜LiveChat＞までにご連絡ください。
Q：すでに確定した注文に、商品を追加で注文したいのですが、どうすればいいですか？
A：入金後の商品追加希望の場合は、お手数ですが、メールアドレス＜info@elitime.shop＞もしくはホームページ右下の＜LiveChat＞までにご連絡ください。（送付先ご住所が異なりますと、同梱出来かねますことをご了承ください）
Q：未入金の注文をキャンセルしたいのですが、どうしたらいいですか？
A：入金期限は購入の翌日から数えて7日以内、期限を過ぎた場合に自動的にキャンセルされます。そのまま放置して頂ければ、自動的にキャンセルされますので、ご安心ください。
Q: 注文を変更やキャンセルすることは可能でしょうか？
A: 発送前に変更やキャンセルは可能ですが、発送後の変更とキャンセルはできかねます。ご了承ください。
Q：追加注文の場合、送料は別ですか？
A：追加注文の場合は事前にメール＜info@elitime.shop＞まで、または＜LiveChat＞でご連絡ください。
先にご注文いただいた商品との同梱ができる場合は別途送料はかかりません。
商品について
Q: サイズについて迷っていますが、どうしたらいいですか？
A: 商品ページにサイズ目安表がありますのでご参考ください。
もしくはメールアドレス＜info@elitime.shop＞、ホームページ右下の＜LiveChat＞までにご連絡ください。
Q：S/M/Lサイズに変更したいですが、どうしたらいいですか？
A: 発送前のサイズ変更は可能となりますが、発送後の場合はサイズ変更出来かねますので、ご了承くださいませ。
新たな注文をするのはおすすめです。詳しくはメールアドレス＜info@elitime.shop＞もしくはホームページ右下の＜LiveChat＞までにご連絡ください。
Q：届いた商品が写真と違うのはなぜですか？
A:※サイズはcm単位にて表記いたしており、商品によっては、数cm程の誤差が出る場合がございます。
※モニター環境等により、実際のお色と若干異なる場合がございます。
※お届けの商品は、多少製造上の糸ホツレ、運送中の畳み皺のあるやむを得ない場合がございます。予めご了承ください。
Q:商品をキャンセルしたいですが、どうすればいいですか？
A:商品をキャンセルご希望の場合は、必ずメールアドレス＜info@elitime.shop＞もしくはホームページ右下の＜LiveChat＞までご連絡ください。
Q:商品の到着日を知りたいです。
A:ご注文受付後、通常約3-5営業日以内に発送いたします。（休日、祝日除く）また、商品の配送時間は通常発送してから4-7営業日（休日、祝日除く）ほどお届けできますが、特別時期ゆえ各配達段階に遅延が生じる可能性も高く考えられます、大変恐れ入りますが２週間経っても追跡できない場合は一度当サイトのカスタマーサービス、メールアドレス＜info@elitime.shop＞もしくはホームページ右下の＜LiveChat＞）までお問い合わせください。
返品交換について
Q：返品・交換はできますか？
A-①：「品質問題」、「商品違い」などの場合
商品の管理、発送には注意を払っておりますが、万が一「不良品（破損、汚損など）」「商品違い（画像と違う）」「数量違い」がございます場合は、交換または返品対応いたします。商品受取後14日以内に当サイトのカスタマーサービス、メールアドレス＜info@elitime.shop＞もしくはホームページ右下の＜LiveChat＞）までお問い合わせください。担当者が速やかにご対応いたしますので、ご安心ください。（日曜日、祝日除く）
A-②：お客様都合（サイズ違い、オーダー間違い、イメージ違い等）による場合
返品と返金は可能です。商品が到着してから14日以内に返品申請をお願いいたします。（返品前に必ずinfo@elitime.shopまでご連絡ください）
お客様都合で返品の場合は、返送料はお客様が負担になります。（返送料着払いの場合、受け取りをお断り致します。）複数の商品を注文して、その中に一つを返品したい場合、返金金額はその商品分だけです。
お客様には、通常送料一回のみ（返品を含む）請求致しますが、お客様のご都合（サイズ違い、オーダー間違い、イメージ違いなど）での返品・交換の場合の送料はお客様のご負担となります。交換の場合、迅速にご対応するために、改めて当サイトにてご注文の方がお勧めです。
＊最終的に返品及び返金の可能性はお客様の所に実際届いた商品と弊社が出荷した商品と比較し判断いたします。
Q:返品をしたら返金はどうなりますか？
A:＜カード決済で支払いのお客様へ＞
キャンセル・返品の商品が弊社へ到着してからの返金手続きとなります。 クレジットカード会社様の締め日をまたいでの取り消しの場合には、翌月又は翌々月の払い戻しとなります。 詳しくは各カード会社様までお問い合わせください。
＜コンビニで支払いのお客様へ＞
キャンセル・返品の商品が弊社へ到着してからPayPalの形で返金致しますので、ご了承ください。返品の場合、返送商品確認後７日出勤日以内で返金となります。
＜PayPal決済で支払いのお客様へ＞
キャンセル・返品の商品が弊社へ到着してからの返金手続きとなります。返品の場合、返送商品確認後3営業日以内でお客様のPayPal口座に返金致します。
返品・交換・キャンセルに関する詳細内容は「返品・交換・キャンセル」をクリックしてご確認ください。
配送について
Q:送料はいくらですか？
A：当サイトには、全ての商品は国際郵便+佐川急便/ヤマト運輸の配送となります。ご了承くださいませ。（海外から発送）
*標準送料：
沖縄県＆離島 1,800円（10,000円以上購入すると、配送料無料でお届けします。）
沖縄県以外 800円（5,999円以上購入すると、配送料無料でお届けします。）
Q：配送業者を指定できますか？
A：誠に申し訳ございませんが、配送業者の指定は対応できません。弊社は、佐川急便/ヤマト運輸を利用しておりますので、何卒ご了承くださいませ。
Q:商品発送後、連絡が欲しいです。
A: 荷物出荷されましたら、お荷物の追跡番号、商品情報を記載するメールをお客様宛に自動送信いたします。（万が一メールが届かない場合、お手数ですが、メールアドレス＜info@elitime.shop＞もしくはホームページ右下の＜LiveChat＞までにご連絡ください。)
Q：注⽂した商品の配送状況はどうなっていますか︖
A：商品の配送後メールでお知らせいた致します。
追跡番号で商品の配送状況や配送業者をご確認いただけます。また、追跡検索できない状況についてご説明させていただきます。
当社の商品は中国からご発送させて頂いております。海外配送の場合、国内配送と異なり２回の通関手続きが必要になります。
追跡番号は日本通関手続き完了次第に配達業者（佐川急便またはヤマト運輸）がお引き受けし追跡情報を更新いたします、更新された後お調べすることができますので、ご安心くださいませ。
商品がしっかりとお客様のお手元にお届けするまでサポートし対応いたします、ご不安やご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません、何卒ご理解いただければ幸いでございます。
Q:荷物が届かない。紛失された。どうしたらいいでしょうか？
A: もし荷物が届かない場合、紛失された場合、お手数ですが、メールアドレス＜info@elitime.shop＞もしくはホームページ右下の＜LiveChat＞までにご連絡ください。
Q:到着日は指定できますか？
A:大変申し訳ございませんが、商品到着日のご指定サービスは提供しておりません。
Q:商品の到着日はいつですか？まだ届かないです。
A：海外発送のため、通常は発送してから4～7営業日（休日、祝日除く）ほどでお客様のお手元にお届けできますが、特別時期ゆえ現在は各配達段階に遅延が生じる可能性も高く考えられます、不本意ながらお客様をお待たさせて大変申し訳ございません。
もし商品が2週間経っても物流状況を確認できない場合は、お手数をおかけいたしますが、メールアドレス＜info@elitime.shop＞もしくはホームページ右下の＜LiveChat＞までにご連絡ください。
Q：お届け先を変更することはできますか︖
A：商品が未発送の場合
お届け先変更は可能です。
お届け先変更をご希望の場合は、メールアドレス＜info@elitime.shop＞もしくはホームページ右下の＜LiveChat＞までにご連絡ください。
商品が既に出荷されている場合
既に出荷完了されている場合は、Elitimeの方でお届け先変更をご対応できかねます。
お手数ですが、お客様自身で配送会社に変更要請をご連絡お願い申し上げます。
※出荷通知メールにて追跡情報を記載しておりますので、追跡ページから配送会社の営業所への連絡をお願い致します。
Q: 関税はかかりますか？
A: 輸入税、関税は全て商品価格に含まれていますのでご安心ください。
Q:配送状況をどうやって確認できますか？
A:商品出荷後、メールでお知らせいた致しますので、追跡番号で商品の配送状況をご確認いただけます。商品が日本通関完了後、ステータスに反映されますので、ご確認ください。
Q:商品が分かれて到着しましたが、送料はどうなりますか？
A:多数注文の場合は商品を分かれて配送される場合がございます、その時、２回目の送料は弊社が負担となりますので、ご安心ください。
Ｑ：長期不在で商品が受け取れなかったらどうなりますか?
A.。受取人様が住所不明・電話が繋がりません・長期不在により保管期限7日を経過したなどの原因でお荷物が返送された場合、お早めにメールアドレス＜info@elitime.shop＞もしくはホームページ右下の＜LiveChat＞までご連絡ください。運送側に保管時間内ご連絡されない場合、荷物の再配達・キャンセル・返金不可となります。
その他FAQ
Q:お店の対応時間は何時から何時までですか？
A:電話、メール、LiveChatでの対応時間帯：
午前10:00時～午後19:00時（月～金曜日）
※土日祝日は定休日
※土日祝日または【19:00時以降】にお問い合わせ頂きました場合は、翌営業日にご返信させていただきます。
迅速な返信を心がけておりますが、営業時間外や繁忙期はお待たせする場合がございます。
順次対応しておりますので誠に恐れ入りますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
Q:パスワードを忘れたらどうすればいいですか？
A:ログインの時「パスワードを忘れた」をクリック、ご登録のメールアドレスへパスワードの自動返信メールをお送りいたします。あらためて会員登録を行っていただき、新しいパスワードの設定をお願いします。
もし自動返信メールが届かない場合は、お手数ですが、メールアドレス＜info@elitime.shop＞もしくはホームページ右下の＜LiveChat＞までご連絡ください。
Q:登録した住所、メールアドレスを変更するにはどうしたらいいですか？
A:マイページから、住所・電話番号・メールアドレスなどのお客様登録情報の変更手続きをしていただくことができます。
ご入金後の住所、メールアドレスの変更は、お手数ですが、メールアドレス＜info@elitime.shop＞もしくはホームページ右下の＜LiveChat＞までご連絡ください。
Q:会員登録を解除(退会)はどうすればいいですか？
A:会員登録の利用停止は、お手数ですが、メールアドレス＜info@elitime.shop＞もしくはホームページ右下の＜LiveChat＞までご連絡ください。
Q：会員になると年会費等の費用はかかりますか？
A.会員になっても年会費等の費用は一切かかりませんのでご安心ください。
Q:メルマガ配信を停止したいですが、どうしたらいいですか？
A:お手数をお掛けいたしますが、メールアドレス＜info@elitime.shop＞もしくはホームページ右下の＜LiveChat＞までご連絡ください。こちらでメルマガ配信を停止するよう操作いたします。
Q:利用可能なクーポンはどこで確認できますか?
A:クーポンをなくした場合、お手数をお掛けいたしますが、メールアドレス＜info@elitime.shop＞もしくはホームページ右下の＜LiveChat＞までご連絡ください。
Q:問い合わせの返信メールが届きません。
A:原則、お問い合わせは1~2営業日以内にご返信しておりますが、弊社からのメールが届かない場合、受信メールがブロックされている可能性があります。お手数ですが、ホームページ右下の＜LiveChat＞までご連絡ください。
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